Queremos que tu nuevo ejemplar llegue sano y que sepas exactamente qué esperar en cada paso. Al realizar una compra con Mundo Exótico MX aceptas estas políticas.
Cómo comprar
Elige el ejemplar o producto en nuestra tienda y da clic en el botón de WhatsApp.
Te confirmamos disponibilidad, precio final y costo de envío a tu ciudad.
Realizas el pago y nos envías tu comprobante.
Programamos el envío o la entrega y te compartimos la guía de rastreo.
La atención es todos los días por WhatsApp. Respondemos los mensajes en el orden en que llegan, por lo que en ocasiones la respuesta puede tardar un poco. Te pedimos paciencia; siempre te contestaremos.
Precios y disponibilidad
Todos los precios están en pesos mexicanos.
Cada ejemplar es único. La disponibilidad se confirma por WhatsApp y un ejemplar solo queda reservado cuando recibimos tu pago.
Las fotos muestran al ejemplar o a uno de la misma especie y variedad. Los colores pueden cambiar con la edad, la muda o el estado de ánimo del animal.
El costo de envío no está incluido en el precio y se cotiza según tu destino.
Formas de pago
Transferencia bancaria o depósito. Envíanos tu comprobante por WhatsApp.
Tarjeta de crédito o débito.[Indica si se paga con terminal, liga de pago y si hay comisión].
Efectivo.[Indica en qué casos: entrega en persona, punto de venta, etc.].
No enviamos ningún ejemplar ni producto hasta confirmar el pago completo.
Envíos
Enviamos a toda la República Mexicana a través de paqueterías especializadas en el traslado de animales vivos, como [Enbixos] y Zoologística.
Cada ejemplar viaja en un empaque adecuado para su especie, con material aislante y ventilación.
Programamos los envíos para que el ejemplar pase el menor tiempo posible en tránsito y no llegue en fin de semana a la sucursal.
Si el clima en el origen o en tu ciudad es extremo, podemos posponer el envío para proteger al animal. Te avisaremos con anticipación.
Es tu responsabilidad dar una dirección correcta y estar disponible para recibir el paquete o recogerlo en sucursal el mismo día que llegue.
Garantía de llegada
Garantizamos que tu ejemplar llega vivo. Para hacer válida la garantía:
Graba un video continuo desde que recibes el paquete cerrado hasta que lo abres y muestras al ejemplar.
Repórtanos cualquier problema por WhatsApp dentro de las primeras [2] horas después de recibirlo, con el video.
Si el reporte procede, te reponemos el ejemplar por uno de la misma especie o de valor equivalente, o te reembolsamos el precio del animal, según lo que prefieras y haya disponible. El costo del envío no es reembolsable.
La garantía no aplica si el paquete no se recogió a tiempo, si la dirección era incorrecta o si el ejemplar se reporta después del plazo indicado.
Salud del ejemplar
Todos nuestros ejemplares son criados en cautiverio y se entregan comiendo y en buen estado de salud.
Después de la entrega, la salud del animal depende de sus condiciones de mantenimiento. Por eso te recomendamos tener su terrario listo antes de que llegue y seguir nuestras Guías de Cuidado.
No nos hacemos responsables de problemas causados por temperaturas, iluminación, alimentación o manejo inadecuados después de la entrega.
Es normal que un reptil recién llegado no coma durante algunos días mientras se adapta. Si tienes dudas, escríbenos: te asesoramos sin costo.
Documentación
Cada ejemplar se entrega con su documentación de legal procedencia, emitida por nuestro PIMVS registrado ante SEMARNAT (SEMARNAT-PIMVS-CR-IN-114-JAL/26) y nuestra comercializadora (14/K2-0170/11/25). Guárdala: es el documento que acredita que tu animal es legal.
Al comprar un ejemplar te comprometes a mantenerlo en cautiverio en condiciones adecuadas y a no liberarlo nunca en el medio natural.
Cambios y devoluciones
Animales vivos: por tratarse de seres vivos, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento una vez realizado el envío. Te pedimos pensar bien tu compra y preguntarnos todo lo necesario antes.
Accesorios y alimento: aceptamos cambios dentro de los [7] días siguientes a la entrega si el producto está sin usar y en su empaque original, o si llegó dañado. Los gastos de envío del cambio corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado.
Alimento vivo: no tiene cambios ni devoluciones.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que realicemos el envío. Te reembolsaremos el monto pagado en un plazo de [5] días hábiles, descontando las comisiones bancarias que se hayan generado. Una vez enviado el ejemplar, el pedido no puede cancelarse.
Tarjetas de regalo
Se compran y se canjean por WhatsApp, y se entregan con un código único cuando confirmamos el pago.
Tienen una vigencia de [12 meses] a partir de la fecha de compra.
Pueden usarse en una o varias compras; el saldo restante se conserva hasta su vencimiento.
No son canjeables por efectivo ni reembolsables.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre estas políticas, escríbenos por WhatsApp al 33 1144 3780.
¿Tienes dudas antes de comprar?
Escríbenos y te ayudamos a elegir tu ejemplar y preparar su terrario.
